POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - USUARIOS Y PACIENTES (SOCIOS)

 

Entidad Responsable: NEXA SALUD Marco Legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 2015 de 2020.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

NEXA SALUD (en adelante \\\"La Plataforma\\\"), sociedad legalmente constituida, identificada con NIT 902.000.563-7, domiciliada en Bogotá, con correo electrónico de contacto para temas de privacidad: hola@nexasalud.com, establece la presente Política para garantizar el derecho constitucional de Hábeas Data de sus pacientes y usuarios.

2. DEFINICIONES CLAVE

Para su claridad, definimos los siguientes conceptos legales:

• Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, especialmente aquellos relativos a la salud (diagnósticos, exámenes), vida sexual y datos biométricos.

• Historia Clínica: Documento privado, obligatorio y sometido a reserva, donde se registran cronológicamente las condiciones de salud y actos médicos.

• Interoperabilidad: Capacidad legal y técnica para intercambiar datos clínicos relevantes con otras instituciones de salud para garantizar su atención continua.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Al registrarse como paciente en Nexa Salud, sus datos personales serán recolectados, almacenados, usados y transmitidos para las siguientes finalidades explícitas:

A. Finalidades Asistenciales (Principales)

• Agendamiento y gestión de citas médicas (presenciales y telemedicina).

• Prestación de servicios de teleorientación y telemedicina.

• Registro de antecedentes, diagnósticos y tratamientos en la Historia Clínica Electrónica.

• Emisión de órdenes médicas, incapacidades y recetas.

B. Gestión de Historia Clínica e Interoperabilidad

• Creación, custodia y administración de su Historia Clínica conforme a la Ley 2015 de 2020 y Resolución 1995 de 1999.

• Intercambio de datos: Transmisión de datos clínicos relevantes (Resumen Digital de Atención) con otras Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y aseguradoras a través de la plataforma nacional de interoperabilidad del Ministerio de Salud (Resolución 866 de 2021), estrictamente para la continuidad de su atención médica.

C. Finalidades Administrativas

• Facturación de servicios y cobro de copagos/cuotas moderadoras.

• Trámites de autorización ante Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Medicinas Prepagadas.

• Auditoría de cuentas médicas y calidad del servicio.

D. Comunicación y Notificaciones

• Envío de recordatorios de citas, resultados de laboratorio y preparaciones para exámenes vía SMS, correo electrónico o WhatsApp.

• Campañas de promoción y prevención (PyP) en salud.

4. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y AUTORIZACIÓN

Para la prestación de nuestros servicios, es indispensable el tratamiento de datos sensibles relativos a su salud.

Advertencia de Facultatividad: En cumplimiento del Art. 6 de la Ley 1581 de 2012, se le informa que usted no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles. No obstante, dada la naturaleza médica de nuestros servicios, si no autoriza el tratamiento, no será técnicamente posible prestarle el servicio de salud, agendar citas o generar su historia clínica.

Al aceptar esta política en el registro, usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de dichos datos.

5. DERECHOS DEL PACIENTE (TITULAR)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NEXA SALUD.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo las excepciones legales (ver sección 6).

5. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. POLÍTICA DE RETENCIÓN DE HISTORIA CLÍNICA (LIMITACIÓN AL DERECHO DE SUPRESIÓN)

Es importante que sepa que el derecho a solicitar la eliminación de sus datos (\\\"derecho al olvido\\\") no es absoluto en el sector salud.

En cumplimiento de la Resolución 839 de 2017, NEXA SALUD tiene la obligación legal de conservar su historia clínica por un término mínimo de quince (15) años contados a partir de la fecha de la última atención. Durante este periodo, la información no podrá ser eliminada a petición del usuario, pero se mantendrá bajo estrictas medidas de seguridad, reserva y confidencialidad, bloqueada para fines comerciales.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

NEXA SALUD implementa protocolos de seguridad de alto nivel (cifrado de datos, control de acceso) para proteger su información. Todo nuestro personal y los profesionales de la salud vinculados han firmado acuerdos de confidencialidad y están obligados al secreto profesional médico.

8. CANALES DE ATENCIÓN (HÁBEAS DATA)

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir datos (cuando aplique), puede contactar a nuestro Oficial de Privacidad en:

• Correo Electrónico: hola@nexasalud.com

• Asunto: Solicitud Habeas Data